Đánh giá trên Google Maps từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu giúp người dùng đưa ra quyết định khi tìm kiếm địa điểm, dịch vụ hay sản phẩm. Mức độ tin cậy của những đánh giá này có vai trò then chốt, và Google hiểu rõ điều đó. Năm 2024, sau khi giới thiệu Gemini, mô hình AI tiên tiến của mình, Google đã không ngừng cải thiện để đảm bảo tính xác thực và độ tin cậy của các đánh giá trên nền tảng bản đồ số phổ biến này.
Hôm nay, Google Maps đã công bố chi tiết về những tiến bộ đáng kể trong năm 2024 nhằm ngăn chặn và loại bỏ nội dung lừa đảo, giả mạo trong các đánh giá. Công ty đã sử dụng nhiều công cụ AI khác nhau để gỡ bỏ hàng loạt nội dung không phù hợp, từ các chỉnh sửa hồ sơ bất hợp pháp, đánh giá giả mạo cho đến thông tin sai lệch. Về cơ bản, các đánh giá trên Google Maps ngày nay đã chính xác và đáng tin cậy hơn so với năm ngoái, và xu hướng này sẽ tiếp tục được duy trì trong tương lai nhờ các thuật toán học máy tiên tiến.
Nỗ lực không ngừng của Google trong cuộc chiến chống đánh giá giả mạo
Google đang tích cực áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các thuật toán học máy phức tạp để làm sạch hệ thống đánh giá của mình.
- Loại bỏ hàng trăm triệu đánh giá giả mạo: Chỉ riêng trong năm 2024, Google đã gỡ bỏ hơn 240 triệu đánh giá có dấu hiệu giả mạo hoặc vi phạm chính sách. Đây là một con số ấn tượng cho thấy quy mô của vấn đề và sự quyết tâm của Google trong việc duy trì một môi trường đánh giá lành mạnh.
- Cơ chế xử lý các trường hợp vi phạm: Trong tương lai, những tài khoản vi phạm nhiều lần có thể bị gắn cảnh báo “đánh giá giả mạo” trên trang đánh giá. Trong một số trường hợp, tính năng đánh giá thậm chí có thể tạm thời bị vô hiệu hóa cho một số địa điểm nhất định nhằm ngăn chặn hành vi gian lận.
- AI ngày càng tinh vi hơn: “Gã khổng lồ tìm kiếm” chia sẻ rằng các mô hình AI và thuật toán của họ đang trở nên nhanh và hiệu quả hơn trong việc phát hiện “các doanh nghiệp cố gắng gian lận hệ thống bằng cách mua những đánh giá năm sao giả mạo từ những người chưa từng ghé thăm cơ sở của họ.” Google cũng đang chủ động xem xét lại các đánh giá với tần suất thường xuyên hơn để nhanh chóng phát hiện và xác định các mô hình lạm dụng.
Rộng hơn đánh giá: Google Maps xử lý nhiều dạng nội dung độc hại khác
Không chỉ tập trung vào đánh giá, Google Maps còn mở rộng các nỗ lực kiểm duyệt nội dung sang nhiều khía cạnh khác của nền tảng.
Chỉnh sửa địa điểm và hồ sơ doanh nghiệp giả mạo
Bên cạnh việc loại bỏ gần 240 triệu đánh giá và bình luận đáng ngờ, Google Maps đã phát hiện và ngay lập tức gỡ bỏ hoặc cập nhật gần 70 triệu chỉnh sửa địa điểm vi phạm điều khoản dịch vụ. Ngoài ra, hơn 10.000 danh sách doanh nghiệp của các đối tượng xấu, những kẻ đã chiếm quyền kiểm soát các hồ sơ doanh nghiệp chưa được xác nhận và thêm thông tin sai lệch, chi tiết kinh doanh hoặc đánh giá lừa đảo, cũng đã bị loại bỏ. Những hành động này không chỉ giúp đánh giá trở nên đáng tin cậy hơn mà còn làm chậm lại các đối tượng xấu hoặc chủ doanh nghiệp spam đánh giá giả mạo để tăng điểm xếp hạng sao của họ.
Kiểm duyệt hình ảnh và video tự động
Một khía cạnh quan trọng khác của đánh giá Google Maps là hình ảnh và video, không chỉ dừng lại ở bình luận và hệ thống xếp hạng sao. Google tiếp tục sử dụng và tinh chỉnh các công cụ AI để tự động đánh giá tất cả ảnh hoặc video do người dùng gửi trong phần đánh giá và ngay lập tức loại bỏ bất kỳ nội dung độc hại hoặc xúc phạm nào trước khi chúng được xuất bản. Mặc dù Google không cung cấp con số cụ thể về lượng nội dung này bị chặn trước khi công khai, nhưng đây có thể là một con số rất lớn.
Giao diện Google Maps hiển thị thông báo "Đánh giá tạm thời bị tắt" cho một địa điểm, minh họa nỗ lực chống đánh giá giả mạo của Google.
Tại Mỹ, Anh và Ấn Độ, người dùng thậm chí có thể nhận thấy một số địa điểm trong Google Maps sẽ không chấp nhận đánh giá. Nếu công ty liên tục gỡ bỏ các đánh giá năm sao giả mạo hoặc đáng ngờ, Maps có thể áp dụng cách tiếp cận chủ động và “tạm thời tắt” tính năng đánh giá để hạn chế sự tương tác giả mạo. Google giải thích thêm: “Mặc dù hầu hết trong số 250 triệu địa điểm trên Google Maps đều đủ điều kiện để nhận đánh giá, chúng tôi có thể giới hạn việc đăng bài đối với những địa điểm thường không công khai hoặc có xu hướng thu hút nội dung không hữu ích, độc hại hoặc lạc đề.”
Xử lý tài khoản vi phạm
Google cũng đã chi tiết về việc chặn hơn 12 triệu hồ sơ doanh nghiệp giả mạo và áp dụng các hạn chế đối với gần một triệu tài khoản (cá nhân và doanh nghiệp) đã vi phạm chính sách của Maps nhiều lần.
Tóm lại, trong khi Google Maps liên tục được bổ sung các công cụ thực tế tăng cường (AR), cải thiện định vị, tích hợp các tính năng từ Waze như cảnh báo cộng đồng và các tính năng mới xuất hiện liên tục, thì công ty cũng đang nỗ lực hết mình để giữ cho trải nghiệm bản đồ sạch sẽ, thú vị và không có những đánh giá giả mạo làm sai lệch thông tin. Google Maps không chỉ hữu ích cho việc điều hướng, và công ty mong muốn duy trì giá trị đó bằng cách đảm bảo tính xác thực của mọi thông tin.
Nguồn: Google Transparency Report
